湖南电力全力提升消费者满意度

2008年，湖南省电力公司每个季度将开展一次“电力开放日”活动，邀请各界代表参观电力工作场所、电力设施，进行座谈交流，提高客户满意度。而在3月15日，湖南省电力公司启动了2008年优质服务暨计量专项监督活动。
　　
　　已经过去的2007年，是湖南省电力公司优质服务工作取得丰硕成果的一年。在这一年里，湖南省电力公司积极和邮政部门联合，开通代收电费邮政网点1010个，投入3000多万元自建收费网点106个，标准化营业厅7个，推进电费收费方式改革，电费缴费方式达12种，基本解决了客户缴费难的问题。在营业场所公布有资质的设计、施工企业名单，由客户自主选择，初步兑现了“三不指定”承诺。同时，还制定了《业扩报装超时限考核办法》，基本做到了停限电信息及时向社会公布，并在预计时间内完工送电。
　　
　　在2008年3月15日，湖南省电力公司在繁华商业区或居民集中小区设置供电服务公益宣传点，宣传“抗冰保网”事迹、现场受理客户各类用电服务诉求、为特殊客户群体上门开展用电帮扶。据湖南省电力公司副总经理杨新法透露，此后，湖南省电力公司还将在每季度开展一次“电力开放日”活动，每次不少于半天：“我们会邀请各界代表参观电力工作场所、电力设施，进行座谈交流，用以提升系统供电服务工作水平，提高客户满意度。”
　　
　　杨新法表示，省电力公司还将同时积极开展“服务反违章年”活动，采取坚决措施，解决“三指定”问题；加大营销服务内外部监督力度，认真开展供电服务品质评价工作；并要在年内实现每个市（州）局有一个标准化营业厅。