今年甘肃电力营销取得巨大成就

    2007年，甘肃省电力公司立足区域经济发展大局，着眼市场质量稳步提升，统筹协调、科学管理，以“市场开拓工程”为总抓手和突破口，多方面实施管理创新、机制创新和形象创新，有力地推进了市场化、服务化、标准化、现代化、职业化建设，营销发展呈现出崭新局面。 

　　一是指标稳步攀升，经营业绩态势喜人。公司从年初就狠抓经营目标过程控制，多措并举确保各项任务顺利推进。1至11月，公司售电量持续保持两位数增长，同比增长16.84%；综合线损率同比降低0.07个百分点。应收电费余额同比下降64.32％。公司效益不断增长，实力不断增强。

　　二是突出市场导向，市场开拓纵深推进。立足“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，布局谋篇，制定“十一五”电力营销发展规划；建立“一口对外”、“内转外不转”市场开拓机制，着力提高报装供电效率；把握市场脉搏，研究产业政策，抢占先机，完成“以电代煤、以电补气”工作试点，制定《“十一五”电动汽车实施推广计划》；突破瓶颈，将业扩资金重点向有负荷、有效益的客户用电工程和配网“卡脖子”关键工程倾斜，努力扩大市场容量，前11个月市场占有率稳步升高，同比提高0.421％。

　　三是整合服务资源，营销模式逐步优化。以市场为导向、以客户为中心、以信息技术为支撑，着力构建管理界面清晰、业务衔接顺畅、信息传递快捷、整体运作协调的营销新机构，建立专业化、扁平化的营销组织模式。目前全省“一部三中心”（营销部、客服中心、电费中心、计量中心）机构整合已基本完成，公司系统内初步实现营销服务集约化、职能管理精细化、业务处理信息化、员工行为规范化、工作流程标准化。

　　四是突出精细化管理，服务品质显著提高。固本强基，深入开展营销精细化管理，编制营销岗位服务规范手册，夯实营销工作基础；创新服务方式方法，开展供电服务品质评价，强化监督机制，“优质服务年”活动有声有色；紧盯电费回收进度，不断创新回收举措，应收电费颗粒归仓；顺畅服务响应机制，圆满完成保电任务；查缺补漏，扎实开展“百问百查”，注重落实自查整改，服务品质全面提升。

　　五是强化信息手段，营销现代化步伐加快。遵循“SG186”工程要求，深入推进营销信息化建设，逐步构建起功能强大、技术先进的信息技术支持系统。公司营销技术支持系统顺利通过国家电网公司验收，系统实用化水平位居国网公司系统前列；灵活运用营销监控中心开展营销业务监管，实时掌握营销运营状态，为管理决策提供重要依据。营销管理集约化和穿透力进一步提高。

　　六是加强学习培训，内质外形建设稳步推进。扎实开展营销队伍建设，提升员工职业化水平。实施“两项强化”，即强化市场开拓意识，引导员工尽快实现由“供电”向“营销”的观念转变；强化岗位技能培训，以突出营销核心业务岗位为重点，加大专业素质培训。开展“两项竞技”，即电能计量竞赛和优质服务竞赛。各级专业赛事充分锻炼了营销队伍，显著提高了业务技能，有力促进了员工队伍职业化水平的提升。