天津电力公司采用新措施增强电力服务水平

    面对滨海新区开发开放和天津经济大发展对优质服务工作提出的更高要求，天津市电力公司全面落实“天津电力心连心工程”１２项优质服务新举措。

    天津电力公司目前全面推行“大客户经理制”。积极为大电力客户提供差异化、个性化的电力专业服务，切实实现“一口对外”，“内 转外不转”的新型营销服务模式。２００７年培训上岗２７名大客户经理，为天津市２０项民心工程、２０项重大工业项目的顺利推进提供了优质服务。

    天津电力加大投资改造力度，大力开展城市转供电改造和农村电气化建设。２００７年下达改造资金计划７８００万元，截至１０月底已完成１０片，约４０００户居民受益。稳步推进“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，目前已完成了１４０多个电气化村的建设任务。

    为了更好地为居民提供优质服务，天津电力广泛开展供电服务进社区活动。编制并发布《天津市电力公司供电服务进社区工作规范手册（试行）》，在社区深入开展多种形式的优质服务活动，帮助群众解决用电难题，宣传电力法律法规，帮扶弱势群体，广泛开展爱心服务、延伸服务。

    同时，增加居民客户购电网点。今年共新增购电网点３６５个，自主研发并推广使用电话售电机，截至目前已安装了７９个；在交通银行和津工超市增设售电网点９５个，方便居民购电。认真开展客户回访活动。颁布《天津市电力公司客户回访实施细则》，并已运行客户回访信息系统；积极开展服务品质评价活动，改善服务质量，提升服务水平。目前，“客户满意度第三方调查”已完成，《天津市电力公司客户满意度测评分析报告》即将完成。

    为解决历史遗留的居民小区无路灯和路灯破旧问题，在市区内基本消灭无灯区，天津电力公司还积极开展“路灯光明行”活动。今年完成对２５７０片地区的调查摸底，制定路灯补建设计方案８２２个（需装灯２９６６盏），完成了１４９片地区、２６５盏路灯新建补建工作。将实现全市道路照明设施统一管理列为重要工作内容，接收了天津市政道路桥梁管理处移交的中心城区３６座桥梁、１６座涵洞的共计２３３４盏路灯设施，实施了统一的专业化管理。

    天津电力公司还积极开展客户变电站安全性评价工作。制定《电力客户变电站安全性评价标准》，切实提高客户变电站的安全管理和运行水平，降低客户变电站发生事故的风险，确保电力客户安全可靠用电。