湖南电力向公众承诺供电服务

    为进一步加强供电优质服务社会监督、提升优质服务水平，11月28日，湖南省电力公司召开供电优质服务新闻通报会，向社会公开承诺：今年年底以前，该公司将进一步完善供电服务网络体系，让广大电力客户享受到更加快捷、高效、温馨、优质的服务。经济日报、工人日报、中国经济时报、中国新闻社、湖南日报、湖南卫视等十多家媒体见证了湖南公司的承诺。

　　据悉，“十一五”期间，湖南电网建设投资规模将达到400亿元，大约相当于在目前的规模上翻一番。电网建设将充分满足全社会用电增长需求，更好的服务于全省经济发展，服务于人民生活水平提高。近年来，湖南公司积极实施“新农村、新电力、新服务”的农电“三新”战略，“户户通电”工程提前竣工，解决了公司供电区域内2.1万农户、7.38万人的用电问题，公司员工为此捐赠爱心款达1481万元。“十一五”期间，湖南公司还将规划完成农网建设与改造投资129.74亿元，实现10个县、93个乡和2738个村的新农村电气化建设任务目标。

　　多年来，湖南公司始终把优质服务作为工作重点，始终把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展作为企业宗旨，强力整治员工队伍，转变服务观念，不断提高服务水平。今年该公司又在全系统开展了以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动，旨在解决广大客户反映最多、意见最大、需求最迫切的问题。目前，该项活动取得了阶段性的成果：客户缴费不再有困难；客户报装进一步方便快捷；客户电力工程服务日渐规范；停电信息发布更加及时。

　　同时，该公司还加大了优质服务内外部监督。去年10月，湖南公司设立了供电服务社会监督及合理化建议办公室，对外公布监督电话，直接受理和处理全省各级客户的投诉、举报及合理化建议，制定并向社会公布《湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励办法》，设立了500万元奖励基金，花钱买意见、买批评、买建议；服务监督办成立以来，共收到各种建议300多条，投诉举报100余起，查实处理46起，发放奖励金额8万余元，处理办结率100%，得到了社会各界的赞誉和支持。今年1-10月份，全省95598供电服务热线受理总量达到99.98万次，同比增长一倍。所有投诉举报，处理时限及处理率达到了100%,故障报修和投诉举报回访率实现了100%，赢得了广大客户的赞誉和满意。

　　为进一步加强供电优质服务社会监督和提升优质服务水平，湖南公司从即日起又向全社会公布了三项承诺：

　　一是今年年底以前，全省各市、州电业局将分散在市区的服务资源统一组建成立客户服务中心，逐步建设标准化营业厅，统一服务规范、统一服务形象，为广大客户提供舒适环境，便捷高效的服务，真正做到一口对外。为此，该公司编制了《湖南省电力公司供电服务规范手册》和《电力交易服务规范手册》，从服务环境、服务流程、服务时限、服务功能等各方面做了具体明确的规定，确保服务达到“优质、方便、规范、真诚”的目标。

　　二是对居民客户开通电话、网络报装服务。需要报装的居民客户只要拨打95598供电服务热线进行电话登记或者登录供电服务网站进行登记，当地供电客户服务中心就会在规定时限内和客户预约并提供上门服务，让居民客户足不出户，就可完成报装接电手续。

　　三是对客户电力工程严格实行“三不指定”。即不指定设计单位、施工单位和材料供应商，在所有供电营业场所，采用上墙、电子公告栏、宣传册等方式公示当地有资质的电气设计单位、施工队伍，提供典型设计。同时建立、完善客户电力工程招投标平台，按照有关规定，配合客户工程招投标管理，让客户享有完全的知情权、选择权。

　　湖南公司在会上还承诺，在国家电网公司以及省委、省政府的正确领导下，社会各界一如既往的关心、支持下，通过强化管理、勇于创新、承担责任、发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，该公司将继续以真诚的服务理念、规范的服务内容、一流的服务品质，推动供电优质服务工作迈上新台阶，为建设小康湖南、和谐湖南贡献自己的力量。