深圳市第二人民医院预约挂号服务尚可

　　文/中投顾问

　　深圳市第二人民医院是深圳市两家三级甲等综合性医院之一，是南方医科大学非直属附属医院。其前身是00049部队医院，建于1982年，于1983年9月更名为基建工程兵职工医院。1984年12月，经深圳市编委批准转为地方医院，1995年1月改名为“深圳市华强医院”。1987年10月，经深圳市政府批准，与原深圳市红会医院门诊部合并更名为“深圳市红十字会医院”，2001年7月再次更名为深圳市第二人民医院。

　　中投顾问医药行业研究员郭凡礼指出，去年9月份，深圳市就发布了《关于推进医药卫生体制改革的意见》，相对于其他城市的新医改内容，深圳新医改更是包括了“四大体系”和“十项体制机制”共33项改革内容，而预约挂号服务就是其中一项。目前，深圳四家医院包括深圳市人民医院、深圳市第二人民医院、北京大学深圳医院、市中医院四家市属三级综合医院都实行了预约挂号服务。

　　郭凡礼指出，深圳医院的预约挂号服务主要包括电话预约、网上预约和现场预约，但是真正能预约的科室却并不多。另一方面，就算预约成功，也会出现患者去了医生没在或者医生在患者却没去的尴尬局面。由于这种方式刚实行不久，因此双方毁约的情况普遍存在。然而，从深圳几家公立医院改革试点实施预约挂号服务的情况来看，深圳市第二人民医院推行的情况尚可。

　　走进深圳市第二人民医院门诊部大厅，可以很容易看到大厅内摆放的“网上预约挂号患者须知”。其中指出：皆在节约市民看病排队时间、公平获取门诊专家资源，缓解看病难的问题，深圳市第二人民医院实行网上预约挂号。其中有4点注意事项：首先是凭有效身份证件在挂号处领取挂号单；其次是为防止炒号，不能出示个人有效证件或证件不符的将不发放挂号单；第三是预约患者按时段就诊；最后一项是如预约专家出诊时间变更，遵从医院安排。

　　而除了在大厅摆放的“网上预约挂号患者须知”，在大厅的宣传栏里，也可以看到深圳市第二人民医院与中国移动联合印发的“手机预约挂号指南”宣传册，其中不仅解释了什么是预约挂号服务，还写明了预约挂号的方式、预约挂号流程以及预约挂号常见的问题。中投顾问医药行业研究员郭凡礼指出，而这些细节都透露出深圳市第二人民医院对于预约挂号服务的诚意。

　　郭凡礼指出，此次深圳实行预约挂号服务是新医改的重要内容之一，也是根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》第一次大胆的尝试，现今医院内实行的预约挂号服务只是在探索阶段，想要全面铺开还存在着很多的困难。虽然深圳市第二人民医院“网上预约挂号患者须知”的第四项有点类似于“一切解释权归深圳市第二人民医院所有”，而且医院预约挂号服务现阶段还存在不少的问题，但是总体来看，深圳市第二人民医院预约挂号服务尚可。

　　中投顾问发布的《2010-2015年中国医药行业投资分析及前景预测报告》指出，深圳市第二人民医院除了在预约挂号服务方面值得表扬。另一方面，深圳市第二人民医院大厅内同时摆放有4台“深圳市民健康卡自助服务终端”。墙壁上也有很明显的“深圳市第二人民医院急诊科常用医疗服务项目价格公示”并附有“急诊就诊流程图”，这些措施都大大方便了市民进行自主查询或者熟悉相关的流程，值得表扬。