主题词:航空

虚假行程单频出 航空客票代理市场亟待规范

2010-07-27 中国能源投资网
 
中投顾问提示:目前由于网络的便捷性和高效性,航空销售代理企业均是通过网络系统为旅客订票、出票。

  文/中投顾问

  民航业界正试图整顿提供虚假行程单的航空客票销售代理企业,目前总共查出近3000张虚假行程单及20余家机票代理销售商的违规行为,昆明凌云航空服务有限公司、云南鲲鹏航空服务有限公司以及昆明远飞航空票务有限公司被罚,更多的处罚决定还将被公布。

  中投顾问高级研究员黎雪荣认为,目前由于网络的便捷性和高效性,航空销售代理企业均是通过网络系统为旅客订票、出票。但是网络为我们带来便捷的同时,也带来了一些负面的问题。鉴于技术条件限制、网络秩序监管缺失等因素,导致一些航空代理企业违反市场诚信的行为屡有发生。

  黎雪荣指出,我国自2006年开始使用电子客票行程单以来,确实给旅客提供了很多方便,但是新生事务总是有利有弊,这需要靠新的制度去规范和完善,但是由于目前电子客票市场还不规范,这也为一些不法分子牟取私利提供了机会。

  比如,代理商可以从航空公司拿到很低折扣的客票,同时航空公司对这种的折扣客票在退票和签转方面规定了限制条件,但是一些不法代理商隐瞒了电子客票的实际折扣和退票、签转的限制情况,以更高的折扣价卖给旅客,赚取差价,使旅客在退票、签转时受阻。另外,传统机票的真伪容易辨别,而电子客票的行程单却很容易伪造,使得不少旅客买到假的“航空运输电子客票行程单”。

  中投顾问研究总监张砚霖指出,针对航空客票代理市场存在的虚假行程单等问题,需要通过完善的制度加以规范,如机票行程单的确认制度、代理操作员每次操作实名登记等销售配套制度;另外民航总局及航协也应作好监督工作,作为行业资质准入相关部门,其职责不应仅局限于票务代理商的资质审查和会员发展,还应做好定期检查、监督工作,并加大查处力度。

 

 
 
 
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