【南方都市报】“农夫”接连中三拳 特立独行有点悬?
没有人可以不犯错误,企业经营也一样。但是,从“水源门”、“捐款门”再到“砒霜门”,农夫山泉遭遇“口水围攻”之频,多少有点让人心生疑虑,钟睒睒更是直言农夫“一次次遭遇幕后黑手”。但不管真相如何,对于众多正在崛起的民族品牌来说,大家更关心,如何处理好企业经营与社会各界的关系。
启示一:确立风险评估机制
在中国饮料市场,农夫混合果蔬已经占到中浓度的三甲,其企业的壮大是在错与对的夹缝间抗争发展起来的。但是,“当企业已经壮大到颇具规模,其企业的经营就不仅仅是内容管理的问题,往往还会产生一定的社会影响。这些影响可能是正面,也可能是负面,势必就要求企业建立风险评估机制。”深圳南方民营科技研究院执行院长、中山大学中外管理研究中心特约研究员周万雄指出,风险评估机制不仅仅体现在企业内部生产经营的流程把控上,容易被企业家忽视的“品牌危机处理”其实更重要。
而要完善这种风险评估机制,“首先要求企业的管理团队必须掌握一定的法律知识,即便遭遇‘幕后黑手’,也懂得陷阱在哪里,合法途径又在哪里,从关系企业生命的重视程度来对待风险评估。”周万雄说。
启示二:主动参与标准的制订
问题是,企业经营者守法的前提是“有法可依”,但恰恰中国正处于转型期,很多行业的法律法规还不甚规范,行业标准界限相对模糊,这也往往被企业视为“政治风险所在”。
事实上,“很容易发现,走得长久的企业往往是在政商博弈中,懂等平衡矛盾的企业。”世华咨询(广州)有限公司总经理刘明希认为,企业经营抓好产品质量关固然重要,但同时也要看明白“微观经济和宏观形势”,要多了解政府的政策走向,慎防“跟政策反向逆行”。
但在从商实践中,很多企业家都深刻感受到,“计划赶不上变化,今天这个标准说行,明天就说不行”,典型的例子莫过于汽车的排放标准。而“砒霜门不论结果如何,势必导致部分消费者持怀疑态度。”中投顾问首席研究员陈晨说。
这样来看,企业如何处理好与政府的管控关系就更需要艺术。“个人认为,企业经营不应该被动接受政府管控,或是强硬对抗。更为确实可行的办法是,集结多家企业,主动发起或参与行业标准的制订,并与政府形成联动,努力让行规获得官方认可,将行规上升为国标。”刘明希说。
启示三:第三方检查机制与媒体应对
但对于“农夫”等正身处危机爆发的企业来说,灼人的是“眼下”,关键的是“如何应急”。理想的情况是,政府出面调停,给予企业经营制造缓冲期。所以,工商部门认错,表态“存在程序错误”,无疑对于农夫山泉挽救信任危机起到一定效果。
至于如何进一步消除负面影响?刘明希认为,危机来源于公众对企业产生不信任,而“中国企业品牌喜欢自吹自擂”导致了不信任因子的滋生。事实上,“企业不妨引入第三方检查机制,透过权威机构的数据发布,其实更有说服力。同时,企业应该向公众发出一个积极的信号,比如可以参照汽车家电行业的召会制度,表态无意犯错,即使有错也是无心之过,既然问题产生就要找到症结所在,通过产品的召回,给自己制造缓冲期。”刘明希说。
业内很多人认为,农夫之所以赢得国家和媒体的高度关注,原因之一是农夫山泉行事风格较为特立独行。不过,亡羊补牢“未为晚也”,现在还不好说。在这里头,“媒体舆论是推波助澜,还是‘得饶民族品牌处且饶人’,效果截然不同。”周万雄说,危机公关的重要一环还在于,企业如何处理与媒体的关系。
原文发布地址:http://finance.qq.com/a/20091209/000614.htm(南方都市报)
- ·2016-2020年中国铜铟镓硒薄膜太阳能电池市场投资分析及前景预测报...
- ·中国太阳能行业“十三五”发展趋势与投资机会研究报告
- ·2016-2020年中国太阳能光伏设备市场投资分析及前景预测报告
- ·2015年中国太阳能光伏行业投资机会深度研究报告
- ·2015-2019年中国薄膜太阳能电池行业投资分析及前景预测报告
- ·2015-2019年中国太阳能光伏发电产业投资分析及前景预测报告
- ·2015-2019年中国薄膜太阳能电池行业投资分析及前景预测报告
- ·2015-2019年中国太阳能光伏发电产业投资分析及前景预测报告
- ·2015-2019年中国东部沿海核电带投资机会分析及风险预警报告
- ·2014-2018年中国新能源行业热点地区投资机会深度调研报
- ·中英59项协议共识清单公开 风电位...
- ·南方电网公司大力开展电动汽车业...
- ·煤炭行业现状:供需错配稳价难
- ·煤炭企业使出浑身解数加强自救
- ·“十三五”风电扩容 消纳将成“重...
- ·莱克·威奇公司将设计东南亚最大...
- ·海润光伏杨怀进:响应“一带一路...
- ·上网电价或在2015年年底迎年内二...
- ·美国上周天然气库存增幅低于分析...
- ·巴基斯坦石油公司利润缩水57%
- ·吴道洪的燃烧技术神话
- ·李嘉诚:华人首富的“超人”秘诀
- ·张志祥:钢铁首富与建龙钢铁帝国
- ·康宝华与“沈阳远大”的远大前程
- ·陈华书写京基地产史
- ·郭浩:打造中国第一农业品牌
- ·董增平:要做中国的西门子
- ·柳传志:中国企业家教父与“联想...
- ·台湾“科技首富”郭台铭
- ·张轩松:“农改超”永辉模式