质量问题严重束缚太阳能热水器产业发展

　　据了解，近年来我国太阳能热水器行业的自有技术已占95％以上，而综合成本还不到国外平均水平的一半。但这个在技术与成本上都占优势的产品却屡屡出现问题，整个行业都笼罩在整体质量不高、鱼龙混杂的阴霾之下。

    损害事件屡有发生

    关于太阳能热水器， 总是不乏这样或是那样的损害消费者权益的问题出现。这些问题不但困扰着消费者，同样困扰着整个行业。

    家住哈尔滨市道外区民主乡胜利村的王先生2006年8月花3000元给家里添置了一台桑宝牌太阳能热水器，用到2007年11月，热水器开始频繁出现“罢工”问题。王先生翻出购物发票和保修卡，看到保修卡上写着产品可以保修3年，于是拨打了维修电话。2007年11月15日，两个维修人员来到王先生家，他们对热水器维修后告诉王先生修好了，但需要插电预热水管，过一会儿就可以使用。于是王先生送他们出门，刚走出门口，只听身后一身闷响，热水器爆炸了，炸得四分五裂，屋顶和墙面也被炸黑了。

    像这样产品质量出现问题的事件屡有发生。不仅如此，太阳能热水器安装也经常出现问题。今年1月6日，居住在北京朝阳区的周女士向记者反映，她家和隔壁邻居家都是顶楼住户，1月5日至1月6日，两家屋顶出现大面积漏水，初步分析原因可能是楼顶太阳能热水器安全阀存在漏水问题。

    记者在周女士家看到客厅、卧室及卫生间墙壁、屋顶都出现了大面积漏水。周女士说：“3年前楼顶上有人安装了太阳能热水器之后，我家的墙壁、屋顶就开始不断有水渗出，最近客厅的天花板开始出现像‘下雨’一样的漏水状况。”记者了解到，目前，该楼楼顶上已安装了两个太阳能热水器。周女士的丈夫告诉记者，安装太阳能热水器的住户分别是1楼和5楼的居民。与此同时，住在周女士家隔壁的伟先生也告诉记者，其家里的客厅与楼顶的一个太阳能热水器正对，屋顶也不停地往出渗水。

    从不断发生的问题中可以看到整个行业存在产品质量不高、售后服务质量差等情况。

    产品质量良莠不齐

    目前我国太阳能热水器的年生产量是欧洲的2倍、北美的4倍，已成为世界上最大的太阳能热水器生产国和最大的太阳能热水器市场。但根据最新公布的《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》显示，目前消费者对太阳能热水器行业满意度非常低，居然有高达41.5%的用户表示极不满意，其中绝大多数是反映太阳能热水器产品质量较差、售后服务跟不上或产品技术含量较低等等。

    据不完全统计，国内太阳能热水器制造企业从几年前的2500多家猛增至近5000家，仅广东就超过2000家。在这近5000家企业中，真正有自主研发能力和规模化生产的企业不足20家，其余多为一些地方小品牌和杂牌企业，甚至有不少是家庭作坊式的小企业。产品质量参差不齐，甚至一些品牌连基本的售后服务都没有，这样的产品充斥着整个行业，消费者的反应也就可想而知了。

    清华阳光能源开发有限公司董事长吴振一指出：“虽然我国太阳能产业发展很快，但产品质量总体水平不高，特别是中小企业的产品质量不够稳定，在可靠性、耐久性和舒适性等方面还与燃气热水器、电热水器有着明显的差距。”吴振一认为，太阳能热水器产品质量检测和认证制度尚未建立，这使质量监督的职责无法履行，劣质产品进入市场有了可乘之机。

　　中国太阳能协会秘书长罗振涛表示，太阳能热水器行业是有自主知识产权的民族产业，投资少、见效快，贴近百姓生活，应成为我国可再生能源发展的重点产业。现阶段要严把产品质量关，保证行业健康发展。

    业内人士分析认为，国家对太阳能热水器没有制定相应的市场规范，市场准入的门槛相对较低，当这个市场逐渐发展起来，市场空间越来越大的时候，就有越来越多的企业加入到这一行业中来，缺少政策支持和市场规范的弊端也就逐步显现出来。很多作坊式的小企业抱着捞一把就走的心态来做产品，其后果就是二、三级市场甚至是一级市场上都充斥着质量低劣的产品，于是形成了全国大部分市场上杂牌、小品牌甚至无牌产品以低廉价格阻击知名品牌的局面。

    四季沐歌大区经理颜为民告诉记者，当前这种混乱的行业现状，除了因产业门槛太低而有大量企业涌入外，政策支持力度不够也是重要因素。在二、三级市场和一些边远农村市场，一些地方对当地小品牌或杂牌有着一定的地方保护倾向，这也让行业内的知名品牌发展比较困难。

    售后服务不到位

    宁夏李女士使用神光牌太阳能热水器近4年，前两天发现热水器出现故障，水忽热忽冷，而且每次上水时都会从楼外的雨漏管道漏水。她咨询北京神光太阳能热水器总公司询问售后电话，但对方提供的宁夏销售商的电话是私人电话。无奈，李女士再次联系北京总公司，对方却称如果那个电话不是，就没办法了，谁卖的就去找谁，或者随便找个水暖工修一下就可以了。

    李女士又找到其他品牌的售后服务部维修，经检查，热水器的两根真空管有问题，需要更换，由于不是同一品牌，更换一根真空管收费115元，加上40元的维修费，总共270元。李女士认为，尽管产品过了保修期，但厂家起码应该保证产品有地方维修，而不能随便推卸责任。

    有业内人士透露，太阳能热水器的整体服务水平都不是很高。许多小厂家仅仅是制造、销售，根本没有售后服务队伍。有的品牌在进行市场推广的时候并不是服务与销售渠道同时建立的，而是只进行销售渠道的建设，忽略了服务队伍的建立，经常是有人销售没人服务。

    皇明太阳能公司有关人士介绍，针对现在太阳能热水器售后服务难的情况，他们主动牵头成立了“太阳能热水器援助中心”。另据了解，2007年，一些企业开始瞄准打造服务品牌，朝服务标准化和规范化方向发展。

    几年前一些国内家电品牌在太阳能行业的挫折经历，使许多同样打算抢滩和分食太阳能热水器市场“蛋糕”的企业望而却步，如今活跃在太阳能热水器市场的多半是一些原生太阳能企业。但2007年，奥克斯、海尔、长虹、美菱、荣事达等企业又陆续进入太阳能热水器行业，使得行业整体的品牌意识进一步增强，服务质量也将进一步提高。

    专家指出，行业的规范不仅仅要靠监管力度的加强，更重要的是要有强势企业、强势品牌来统领市场，这样质量差、服务差的企业才没有生存的余地。